Dentro de las condiciones recogidas en la Resolución de 24 de julio de 2020, de la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril para las empresas contratistas de los servicios públicos de transporte regular de uso general, se contempla la remisión al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible de las reclamaciones que los usuarios interponen en sus sistemas.
Para su cumplimiento, el Ministerio pone un servicio Web a disposición de las empresas contratistas, para que hagan el envío de dichas reclamaciones.
Mediante este procedimiento las empresas podrán solicitar el alta para el uso del servicio Web, y también podrán gestionar la baja (si ya no fuera necesario) o la modificación de los datos que el Ministerio requiere para la autorización.
En el proceso de solicitud se proporcionará cierta información que permita cumplir con los requisitos de seguridad y control en el acceso. Entre otros, se deberá facilitar los datos del certificado de sello electrónico con el que irán firmadas las peticiones al servicio.