La Sede Electrónica de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria pone a disposición del ciudadano y empresas un amplio catálogo de procedimientos relacionado con la actividad de su competencia No obstante, cualquier ciudadano o empresa que no encuentre un procedimiento estándar que se adecue a sus necesidades, puede presentar su solicitud, escrito o comunicación a AESF empleando este procedimiento.
Aviso importante para personas usuarias del ferrocarril
La Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) no tiene competencias en la tramitación de reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de los servicios de transporte por ferrocarril ni con los derechos de las personas viajeras.
El órgano competente para su gestión es la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Las personas usuarias pueden informarse sobre sus derechos y sobre la forma de ejercerlos en este link: Derechos de los viajeros de Ferrocarril en la Unión Europea
También pueden recabar asesoramiento personalizado de dicha Dirección General si han presentado una reclamación y no han recibido respuesta satisfactoria, a través del siguiente buzón de atención a viajeros: viajeros.tcyf@transportes.gob.es